Technik
Schadensmeldung: der Ablauf in 24 Stunden
Kurz beantwortet: Jede Schadensmeldung geht bei uns an schaden@colyo.de und wird an Werktagen binnen 24 Stunden bearbeitet, Notfälle sofort. Bearbeitet heißt nicht automatisch, dass ein Handwerker kommt: Zuerst klären wir den Sachverhalt, dann die Abgrenzung — Sondereigentum oder Gemeinschaftseigentum, Mietermangel oder Eigentümersache, Versicherungsfall oder nicht. Erst danach wird beauftragt, bis zu der Freigabegrenze, die Sie festgelegt haben.
Der Ablauf
- Eingang und Vorgang. Jede Meldung bekommt einen Vorgang mit Datum, Objekt, Einheit und Melder. Nichts läuft über ein privates Postfach.
- Sachverhalt klären. Oft per Rückfrage und Foto. Ein Handwerker, der anfährt und nichts findet, kostet Sie eine Anfahrtspauschale für nichts.
- Abgrenzen. Wer ist zuständig, wer zahlt, ist es ein Versicherungsfall?
- Beauftragen. Aus einem festen Kreis Münchner Betriebe, bis zur Freigabegrenze ohne Rückfrage, darüber mit Angebot an Sie.
- Koordinieren. Termin zwischen Mieter und Handwerker, Zugang klären, Schlüssel organisieren.
- Abnehmen und prüfen. Leistung kontrollieren, Rechnung gegen Angebot und Stundennachweis prüfen, Gewährleistungsfrist notieren.
Die Abgrenzungsfrage entscheidet, wer zahlt
| Schaden | Meist zuständig | Anmerkung |
|---|---|---|
| Tropfender Wasserhahn, defekter Lichtschalter | Eigentümer, ggf. Kleinreparaturklausel | nur bei wirksamer Klausel und innerhalb der Grenzen |
| Heizkörper in der Wohnung defekt | Sondereigentum | maßgeblich ist die Teilungserklärung |
| Steigleitung, Fassade, Dach, Heizzentrale | Gemeinschaftseigentum | Meldung an die WEG-Verwaltung |
| Wasserschaden aus der Nachbarwohnung | Versicherung | Gebäude- oder Haftpflichtversicherung, Meldung mit Frist |
| Schimmel | kommt auf die Ursache an | Bauschaden oder Nutzungsverhalten — Klärung vor Sanierung |
Wer hier falsch abgrenzt, zahlt entweder etwas, das die Gemeinschaft oder eine Versicherung tragen müsste — oder verschleppt einen Schaden, für den er selbst haftet.
Was ein Notfall ist
Sofort, auch außerhalb der Bürozeit: Wasseraustritt und Rohrbruch, Heizungsausfall in der kalten Jahreszeit, Stromausfall in der gesamten Wohnung, nicht verschließbare Wohnungs- oder Haustür, Gasgeruch (dort zuerst die Notrufnummer des Versorgers), Aufzugsnotfall.
Kein Notfall, sondern Regelfall: tropfender Hahn, defekte Einzelsteckdose, klemmendes Fenster, Rollladen. Das steht so in unserer Mieterinformation — damit die Erwartung von Anfang an klar ist.
Warum Tempo direkt Geld spart
Ein Mangel, der nicht beseitigt wird, berechtigt zur Mietminderung. Die Minderung läuft ab Kenntnis des Vermieters — nicht ab dem Zeitpunkt, an dem er sich kümmern will. Ein zwei Wochen nicht bearbeiteter Heizungsausfall im Winter kostet mehr als jede Verwaltungsgebühr des Jahres. Dazu kommen Folgeschäden: Ein kleiner Wasseraustritt wird binnen Tagen zum Schimmelfall mit Trocknungsgerät und Wandsanierung.