Technik
Notfälle außerhalb der Bürozeit
Kurz beantwortet: Notfälle bearbeiten wir sofort, auch außerhalb der Bürozeit: Wasseraustritt, Heizungsausfall in der kalten Jahreszeit, Stromausfall in der ganzen Wohnung, eine Wohnungs- oder Haustür, die sich nicht schließen lässt. Bei Gasgeruch gilt zuerst die Notrufnummer des Versorgers. Alles andere — tropfender Hahn, klemmendes Fenster — ist kein Notfall und wird an Werktagen binnen 24 Stunden bearbeitet.
Was ein Notfall ist — und was nicht
| Notfall — sofort | Regelfall — binnen 24 Stunden |
|---|---|
| Wasseraustritt, Rohrbruch | tropfender Wasserhahn |
| Heizungsausfall in der Heizperiode | ein einzelner Heizkörper wird nicht warm |
| Stromausfall in der ganzen Wohnung | defekte Steckdose |
| Wohnungs- oder Haustür lässt sich nicht schließen | klemmendes Fenster, Rollladen |
| Gasgeruch — zuerst Notruf des Versorgers | Geräusche in der Leitung |
Was der Mieter sofort tun soll
Bei Wasser: Haupthahn der Wohnung schließen, Strom in betroffenen Räumen ausschalten, Nachbarn unten informieren, Fotos machen. Wo der Haupthahn sitzt, zeigen wir bei der Übergabe — das erspart im Ernstfall Minuten, die Tausende kosten.
Was wir tun
- Notdienst beauftragen — auch über der Freigabegrenze, weil Gefahr im Verzug ist
- Bei Wasserschäden: Nachbarwohnungen und gegebenenfalls WEG-Verwaltung informieren
- Schaden dokumentieren und der Versicherung melden
- Sie unmittelbar danach informieren
- Folgeschäden wie Trocknung und Schimmelvermeidung planen
Wer zahlt
Notdienstzuschläge außerhalb der Geschäftszeiten sind erheblich. Sie trägt der Eigentümer, sofern nicht der Mieter den Schaden verursacht hat oder eine Versicherung eintritt. Umso wichtiger ist die klare Abgrenzung: Wer einen tropfenden Hahn nachts als Notfall meldet, verursacht Kosten ohne Nutzen.