Mieterkontakt
Erreichbarkeit für Ihre Mieter
Kurz beantwortet: Mieter erreichen uns über service@colyo.de für alle Anliegen und schaden@colyo.de für Schäden, dazu telefonisch zu festen Zeiten. Jede Nachricht bekommt eine Antwort — an Werktagen binnen 24 Stunden, Notfälle sofort. Für Sie heißt das: Ihre Mieter rufen nicht mehr Sie an.
Die Kanäle
- service@colyo.de — Fragen, Anträge, Nebenkosten, Untervermietung, Bescheinigungen
- schaden@colyo.de — alle Schadensmeldungen, jede bekommt einen eigenen Vorgang
- Telefon zu festen Zeiten, für Notfälle darüber hinaus
Die Kanäle stehen im Mietvertrag, im Hausflur und in der Mieterinformation bei Einzug. Wer weiß, wohin er schreiben soll, schreibt nicht an drei Stellen gleichzeitig.
Warum das Geld wert ist
Ein Mieter, der nie eine Antwort bekommt, mindert eher, zahlt unpünktlicher und zieht früher aus. Ein Mieter, der merkt, dass sich jemand kümmert, meldet Schäden früh — und frühe Meldungen sind die billigsten. Unser Markenversprechen „Verwaltung, die zurückruft" ist deshalb kein Service für Mieter, sondern eine Maßnahme für Ihre Rendite.
Sprache und Ton
Mieter werden bei uns geduzt, freundlich und klar. Internationale Mieter — häufig in möblierten Apartments und WGs — betreuen wir auf Englisch.